Política de Reembolso
Última atualização: Julho de 2026
Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamento, remarcação de sessões e processamento de reembolsos referentes aos serviços de psicoterapia online oferecidos por Mara Marques Camargo. O objetivo é garantir transparência e segurança na relação entre profissional e cliente.
1. Identificação
Mara Marques Camargo
Psicóloga – CRP 04/30363
Nova Lima – MG – Brasil
Atendimento psicológico online para todo o Brasil.
2. Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso de Sessões
Remarcação com mais de 24 horas de antecedência
O cliente poderá remarcar a sessão sem qualquer custo adicional, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário agendado, estando a nova data sujeita à disponibilidade da agenda.
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência
Caso o cliente opte pelo cancelamento da sessão com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, poderá escolher entre:
-
reembolso integral do valor pago; ou
-
utilização do valor como crédito para reagendamento.
Cancelamento ou remarcação com menos de 24 horas de antecedência
Solicitações realizadas com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência não darão direito a reembolso ou crédito para reagendamento. Nesses casos, a sessão será considerada realizada.
Ausência sem aviso (no-show)
O não comparecimento à sessão, sem comunicação prévia, será considerado ausência injustificada. A sessão será considerada realizada, sem direito a reembolso ou remarcação.
Cancelamento por parte da psicóloga
Caso a sessão precise ser cancelada pela psicóloga por motivo de força maior ou impedimento excepcional, será oferecido o reagendamento sem qualquer custo adicional ao cliente. Se o reagendamento não for possível, o valor pago será reembolsado integralmente.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, desde que a prestação do serviço ainda não tenha sido iniciada, incluindo a realização da primeira sessão. Nessa hipótese, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.
4. Prazo e Forma de Processamento do Reembolso
O prazo e a forma de processamento do reembolso variam de acordo com a forma de pagamento utilizada na contratação da sessão.
Cartão de crédito
O reembolso será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá ser creditado na fatura em até 2 (dois) ciclos de faturamento (30 a 60 dias), conforme as regras da operadora e da instituição financeira responsável pelo cartão.
Pix
O reembolso será realizado para a chave Pix informada pelo cliente no momento da solicitação, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pedido.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix, conforme a preferência do cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pedido.
Informações necessárias para o processamento do reembolso
Para o processamento do reembolso, o cliente deverá informar:
-
nome completo;
-
CPF;
-
chave Pix ou dados bancários (banco, agência e número da conta, quando aplicável).
Essas informações serão utilizadas exclusivamente para o processamento do reembolso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
5. Como Solicitar o Reembolso
O cliente deverá solicitar o reembolso pelos canais de contato informados ao final desta Política, apresentando as seguintes informações:
-
nome completo;
-
data da compra;
-
motivo da solicitação;
-
comprovante de pagamento.
Após a confirmação da solicitação e validação dos dados, o reembolso será processado dentro dos prazos descritos no item 4.
Nosso objetivo é solucionar eventuais solicitações de forma rápida, transparente e amigável. Caso necessário, o cliente também poderá recorrer ao Procon de seu município ou ao Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.br).
6. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
7. Contato
Para solicitar reembolso, esclarecer dúvidas ou obter informações relacionadas a esta Política, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: contato@maracamargo.com
WhatsApp: +55 (31) 98010-3565